そば屋にて感じた、CS(顧客満足度)

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お昼に大宮で、ざるそばが食べたくなり、富士そばに入りました。

ざるそばの特盛りと、イカ天を頼みました。

店員のおばさんが、「イカ天には、あたたかいつゆをおかけしましょうか?」と思いがけないお言葉をかけてくれました。

イカ天は冷えていたし、それを補うためには、店としては、当たり前のことなのかもしれないですね。

ここでのキーワードは、「思いがけない。」と「当たり前」ですね。

思いがけないと感じたから、ありがたいと思えました。有り難いと思えました。

これが私が当たり前だと思っていたら、どうでしょうか? きっと、感謝どころか、天ぷらが冷えていることに目が向いてしまったかも知れませんね。

「ありがたい」と「当たり前」の差は大きい。

当たり前だの精神では、感動も感謝もうまれないですね。

そんなことを感じた、シルバーウィークの昼食でした。

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